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Customer Care Coordinator - Bilingual

Posted: 02/19/2021

Como un Coordinador de Atención al Cliente Bilingüe en VGM HOMELINK, usted será responsable de asistir a pacientes angloparlantes e hispanohablantes nativos. Haciéndolo, usted revisará la verificación de cobertura de seguro y la coordinación de entrega de una gran gama de equipamiento médico resistente, ortésicos y prótesis, suministros médicos, servicios de transporte y servicios de cuidado en el hogar. En este cargo los individuos trabajarán con profesionales del cuidado de la salud, proveedores de equipamiento médico, compañías de seguro y pacientes para garantizar el cuidado con los estándares más altos. En este cargo es crucial el compromiso a conocer a fondo los contratos con nuestras compañías de seguro y nuestras expectativas, al igual que con los más altos estándares y con la puntualidad. Este cargo tiene un ritmo acelerado y siempre pasa por constantes cambios; se alienta que apliquen los individuos con mucha energía y pasión por superar expectativas. Es requerido fluidez tanto en inglés como en español.

Para completar el proceso de aplicación, cada candidato debe presentar la solicitud y realizar una evaluación en línea. Esta evaluación será proporcionada en los primeros 10 días posteriores a la presentación de la solicitud de empleo.

Lugar de trabajo: Waterloo, Iowa. Puede explorarse la posibilidad de trabajar desde casa para este cargo dentro de una distancia razonable a Waterloo, Iowa, ya que periódicamente el personal necesitará reportarse/trabajar dentro de la oficina. *(No se garantiza la posibilidad de trabajar desde casa)

Horarios: Tiempo completo. 10:00 am a 7:00 pm. Lunes a viernes.

Compensación: Horaria/No exento.

Beneficios: VGM Group, Inc. es una compañía 100% propiedad de los empleados. Los empleados de VGM reciben:

  • Propiedad accionaria.
  • Plan 401k y ROTH 401k con hasta 3% de contribución por parte de la compañía.
  • Beneficios para la salud, opciones de HSA: De individual a familiar, dental, visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida a término, seguro de vida opcional, cuenta de gastos flexibles.
  • Ausencia por maternidad y ausencia por paternidad remunerada, asistencia de adopción y acogida.
  • Programas de desarrollo profesional.
  • Consultas médicas gratuitas sin cita previa para todos los empleados y miembros familiares sin importar si o no tienen el seguro de la compañía.
  • Centro de acondicionamiento físico 24/7.
  • PTO (Tiempo libre remunerado). 
  • Vacaciones remuneradas.

El individuo será bien compensado y tendrá oportunidades de crecimiento dentro de VGM. Además de realizar un trabajo desafiante y significante, los individuos tendrán la oportunidad de retribuirle a la comunidad y particular en oportunidades de voluntariado.

Deberes del empleo

El primer par de semanas en el empleo se pasarán como un Coordinador de Atención al Cliente en entrenamiento, aprendiendo sobre los objetivos de la empresa, los sistemas de software utilizados y metas específicas al empleo. Tras la finalización del entrenamiento para el cargo de Coordinador de Atención al Cliente, el individuo será entrenado para realizar las tareas de la labor designada. La labor incluye una o más de las siguientes importantes responsabilidades:

  • Realizar deberes satisfactoriamente en un entorno de call center; responder llamadas de fuentes referidas de forma profesional y oportuna, y asegurar pedidos de referidos por teléfono, fax y medios electrónicos.
  • Contactar a las fuentes de pago para verificar u obtener elegibilidad, beneficios y/o autorización por artículos o servicios solicitados.
  • Coordinar la entrega de equipamiento médico y otros servicios del cuidado de la salud, incluyendo el contactar a pacientes, proveedores o al sistema de rastreo en línea para confirmar que los artículos fueron entregados y/o los servicios fueron prestados.
  • Obtener y enviar la documentación médica apropiada a las fuentes de pago mediante fax u otros medios electrónicos para asistirlos en determinar la necesidad médica del equipamiento médico y otros servicios del cuidado de la salud.
  • Comunicarse con el supervisor, otros PPC y partes externas para mantenerlos informados sobre el estado de los pedidos, incluyendo situaciones remotas que podrían afectar al referido.
  • Recolectar e introducir información detallada y precisa sobre pacientes, proveedores y pagadores en la plataforma de reclamos de la compañía en tiempo real para prevenir retrasos en la facturación o los servicios.
  • Responder preguntas de pacientes, proveedores, personal de la compañía y fuentes de pago.
  • Asegurar que los pacientes reciban un servicio, entrega y cuidado de alta calidad a través de una serie de preguntas de calidad a modo de seguimiento para garantizar que se satisfagan los estándares de calidad de la compañía.
  • Identificar y resolver los problemas y las quejas del servicio.
  • Tomar nuevos pedidos según sea necesario en momentos ocupados, inclusive si no es la responsabilidad laboral primaria del PCC
  • Conocer la política y los procedimientos de la compañía, además de sus requerimientos regulatorios, contractuales y acreditativos.
  • Revisar los pedidos para asegurar que tengan la codificación, cantidad y precio correcto.
  • Disponibilidad de guardia fuera del horario laboral.
  • Seguir los lineamientos de seguridad y privacidad de la HIPAA y una estricta confidencialidad.
  • Realizar otros deberes que sean asignados.

*Las responsabilidades clave no incluyen la realización de actividades de gestión de utilización que requieren criterio médico o la interpretación de información médica, incluyendo la emisión de solicitudes de autorización de negaciones de servicio.

 

Cualificaciones: 

  • Fluido en Español e Inglés
  • Enfocado en la atención al cliente.
  • Alto grado de integridad y confianza.
  • Capacidad de realizar varias tareas y priorizar.
  • Poseer habilidades sólidas de gestión y organización.
  • Orientado a los detalles.
  • Trabajar bien bajo presión y puntualidad.
  • Flexibilidad con la capacidad de adaptarse rutinariamente al cambio.
  • Jugador de equipo con excelentes habilidades comunicativas.
  • Conocimiento de varias terminologías de codificación y/o facturación de la industria del cuidado de la salud, como por ejemplo ICD-10, HCPCS, CPT, modificadores, y varios LCDs y NCDs de Medicare.

Educación:

  • Diploma de secundaria o GED.
  • Debe cumplir con educación continua acorde a requerimientos comerciales, regulatorios, contractuales y acreditativos.

Requerimientos físicos 

  • Operar equipamiento de oficina y usar tecnología eficientemente, como por ejemplo computadoras, teléfonos y equipamiento de oficina variado.  
  • Trabajar en un escritorio físico, desplazarse por la oficina y las instalaciones según sea necesario para trabajar.       
  • Capacidades visuales que incluyen lectura, visión a distancia y visión periférica.

Type of Employment: Full-Time

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